Heroines, Pilestræde 37, 1112 Kbh. K, 

CVR: 38254421

Mandag - Torsdag 11 - 18

Fredag 11 - 19

Lørdag 10 - 17

1. Søndag i måneden 11 - 16

Handelsbetingelser

Heroines. Alt, der møder dig her, vil være et selekteret mix af velkendte og upcoming brands inden for smykker og accessories.

GENERELLE OPLYSNINGER

Juridisk ejer: THE HUT APS
Heroines
Pilestræde 37
1112 København K
CVR.nr. 38254421
hej@heroines.dk

BETALING

Vi tager i mod følgende betalingsformer:

Dankort / VISA Dankort
VISA / VISA Electron
American Express
Mastercard/Maestro
JCB

Vi trækker først beløbet fra din konto når din ordre når fragtleverandøren afhenter din pakke.

LEVERING

Alle ordre afsendes indenfor 1-3 hverdage. Under udsalg og kampagner kan der forekomme længere leveringstid. Skal din ordre gives I gave eller andet, og er du i tvivl om din pakke kan nå frem, kan du altid os kontakte os.

Bestiller du inden klokken 12 på hverdage sender vi din ordre samme dag.

Alle ordre leveres af GLS. Skulle der opstår forsinkelser GLS kan Heroines ikke holdes til ansvar, men vi gør alt for at hjælpe dig med tracking og opsporing af din pakke.

FRAGTPRISER OG LEVERINGSTIDER

Levering i Danmark sker med GLS.
Fragt tillægges i forhold til de gældende takster for GLS med mindre andet aftales.

Levering uden for Danmark sker med GLS.
Fragt tillægges i forhold til de gældende takster for GLS i modtagerlandet.

Danmark
Levering indenfor 1-3 hverdage
GLS med privatomdeling: DKK 70,-
GLS pakkeshop: DKK 39,-
GLS Erhverv: DKK 39,- 

FORBEHOLD FOR PRIS-, TRYKFEJL OG UDSOLGTE VARER

Vi accepterer først dit køb, når vi har godtaget betaling og afsendt varen til dig. Vi tager i den forbindelse forbehold for prisfejl, trykfejl, samt udsolgte varer. Vi vores bedste, men nogle gange sker der fejl.

Er en vare du har bestilt, uheldigvis udsolgt, vil vi med det samme kontakte dig – og din betaling vil selvfølgelig blive annulleret.

FORTRYDELSE OG RETURNERING

Hos Heroines vil vi gerne gøre det så simpelt så muligt for dig. Derfor skal du være velkommen til at komme direkte ned i vores fysiske butik, hvis du gerne vil returnere eller bytte dine varer købt online hos os. Fra den dag du har modtaget din varer fra os, har du 14 dage til at returnerer din varer til os.

Alle varer returneret til Heroines skal være i original emballage og ubrugte. Er sikkerhedsmærket brudt, kan din varer ikke returneres til os. Alle varer skal håndteres med omhu, og de er dit ansvar indtil dine varer ligger trygt i vores hænder. 

Imødekommer din pakke ovenstående specifikationer får du dine penge retur eksklusiv porto. Pengene overføres til det betalingskort ordren er betalt med.

 Sender du din pakke retur til os med posten, skal den altid sendes med omdeling

Heroines
Att. Webshop
Pilestræde 37
1112 København K

Husk at vedlægge en kopi af din ordrerseddel.

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos Heroines har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.

Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det finder vi ud af.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Heroines
Pilestræde 37
1112 København K

Inden du returnerer varen, bedes du sende en mail til hej@heroines.dk og oplyse hvad problemet er så detaljeret som muligt. Herefter vurderes det om reklamation er berettiget, og om du skal sende varen retur. Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen og vores reklamationsformular, som du får tilsendt efterfølgende på mail.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Vi nævner det lige igen!

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Heroines på hej@heroines.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Vi anbefaler, at du henvender dig til Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. (Se evt. mere på www.forbrug.dk ).

Du kan også benytte dig af en online tvistbilæggelsesløsning for klagesager som er tilgængelig på EU-kommissionens hjemmeside: www.ec.europa.eu/odr . Dette er dog mest relevant, hvis du er bosat i et andet EU-land.

For information om hvilke rettigheder du har som kunde, anbefaler vi dig at besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk/Raad-og-rettigheder/Ehandel/Nye-Regler.

Hos Heroines følger vi altid Forbrugerombudsmandens anbefalinger.

FORCE MAJEURE

Heroines kan ikke gøres ansvarlig for manglende opfyldelse af en indgået aftale, hvis den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, herunder myndigheders foranstaltninger eller forsømmelse, ny eller ændret lovgivning, arbejdskonflikt, blokade, krig, brand, oversvømmelse, sabotage eller ulykker og lign., og denne eller disse omstændighed forhindrer, vanskeliggør eller forsinker opfyldelsen.